Для повышения туристической популярности Узбекистана на международном рынке, стартовала разработка программы Hospitality Contract.
Hospitality Contract – основывается на 3 пунктах:
- обратная связь;
- мониторинг;
- полный контроль качества предоставляемых услуг.
Планируется внедрение программы в туристическую индустрию (аэропорта, отели и гостиницы).
27 ноября была проведена информативная презентация программы для представителей Ассоциаций Банков Республики Узбекистан и подробно показаны ее возможности обслуживания.
Программа направлена на удовлетворение потребностей потребителей, на оценку уровня профессионализма обслуживающего персонала, а также на создание канала отзывов. Она основывается на системе из четырех кнопок со смайликом. Клиенты будут голосовать и тем самым укажут о своем довольстве или недовольстве предоставленных услуг.
Hospitality Contract также имеет полезный функционал: оценка удовлетворенности посетителей, оповещение руководства, возможность внедрения тайного покупателя, опросы и отчетность, а также дает обучение и проводит аттестацию персонала.
Участники презентации подтвердили действительную эффективность программы и отметили, что ее внедрение улучшит качество обслуживания, предоставит возможность оперативного реагирование на отзывы. А также позволит принять участие в конкурсе, способствующему увеличить популярность туристических брендов Узбекистана.