Оценочная программа Hospitality Contract в Узбекистане

Для повышения туристической популярности Узбекистана на международном рынке, стартовала разработка программы Hospitality Contract. 

Hospitality Contract – основывается на 3 пунктах:
- обратная связь;
- мониторинг; 
- полный контроль качества предоставляемых услуг.

Планируется внедрение программы в туристическую индустрию (аэропорта, отели и гостиницы).

27 ноября была проведена информативная презентация программы для представителей Ассоциаций Банков Республики Узбекистан и подробно показаны ее возможности обслуживания. 

Программа направлена на удовлетворение потребностей потребителей, на оценку уровня профессионализма обслуживающего персонала, а также на создание канала отзывов.  Она основывается на системе из четырех кнопок со смайликом. Клиенты будут голосовать и тем самым укажут о своем довольстве или недовольстве предоставленных услуг.

Hospitality Contract также имеет полезный функционал: оценка удовлетворенности посетителей, оповещение руководства, возможность внедрения тайного покупателя, опросы и отчетность, а также дает обучение и проводит аттестацию персонала.

Участники презентации подтвердили действительную эффективность программы и отметили, что ее внедрение улучшит качество обслуживания, предоставит возможность оперативного реагирование на отзывы. А также позволит принять участие в конкурсе, способствующему увеличить популярность туристических брендов Узбекистана.